Política de devoluciones
1. Alcance
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en esta tienda online, gestionadas desde Barcelona, España.
2. Piezas disponibles
Las esculturas disponibles pueden devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la obra, de acuerdo con el derecho de desistimiento previsto en la legislación de consumo europea.
Para iniciar una devolución, el/la comprador/a debe comunicarlo por correo electrónico, indicando número de pedido y motivo de la devolución.
La obra debe devolverse:
• En perfecto estado y con embalaje original.
• Mediante un servicio de envío con seguimiento y seguro, a cargo del/de la comprador/a.
En caso de que la obra llegue dañada, el/la comprador/a puede elegir entre:
1. Devolución del importe pagado, o
2. Reenvío de la misma obra en condiciones óptimas.
Una vez recibida y verificada la pieza devuelta, se procesará la opción elegida por el/la comprador/a.
3. Piezas por encargo o personalizadas
Las obras realizadas por encargo o adaptaciones de modelos existentes quedan exentas del derecho de devolución, salvo que la pieza llegue dañada durante el transporte.
En caso de daño, el/la comprador/a deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y de la obra. La reclamación será gestionada con la empresa de transporte, pero no se aplican reembolsos ni reemplazos automáticos salvo acuerdo previo.
4. Gastos de devolución e impuestos internacionales
Los costes de devolución son responsabilidad del/de la comprador/a.
Para envíos internacionales los impuestos, aranceles o derechos de importación son también responsabilidad del/de la comprador/a.
No se aceptarán devoluciones por retrasos o retenciones aduaneras.
5. Estado de la obra
No se aceptarán devoluciones de piezas que presenten signos de uso, manipulación indebida o daños ocurridos tras la entrega.
6. Contacto
Para solicitar una devolución o reportar daños, escribir a info@nataliafurst.com dentro de los plazos indicados.
