FAQs

1. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi obra? 
• Las piezas disponibles suelen tardar entre 10 y 15 días naturales desde que recibo tu 
pedido hasta que están terminadas, secas, revisadas y listas para enviar. 
• El tiempo de envío depende del destino y del servicio de mensajería. 
• Las obras por encargo se entregan según lo que acordemos juntxs. 

2. ¿Puedo cancelar un pedido? 
• Para las piezas disponibles, puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra. 
• Para las obras por encargo, una vez que empiezo a trabajarlas no es posible cancelarlas, ya que se trata de piezas hechas especialmente para ti. 

3. ¿Qué pasa si mi obra llega dañada? 
• Para las piezas disponibles, si llegara dañada, puedes elegir entre recibir un reembolso completo o que te envíe nuevamente la obra en perfectas condiciones. 
• Para las obras por encargo, si llegara dañada, avísame en un plazo máximo de 48 horas 
con fotos del embalaje y de la pieza, y buscaremos la mejor solución juntxs. 

4. ¿Los precios incluyen impuestos y aduanas? 
• Los precios incluyen el IVA español. 
• Para envíos internacionales, cualquier impuesto, arancel o derecho de importación corre por cuenta del/de la comprador/a. 

5. ¿Cómo puedo pagar mi obra? 
• Puedes pagar de forma segura con tarjeta de crédito o débito a través de Shopify Payments, u otros métodos disponibles según tu país. 
• Tu pedido queda confirmado una vez completado el pago. 

6. ¿Recibiré un certificado de autenticidad? 
• Sí. Cada obra única o de edición limitada incluye un certificado de autenticidad, que 
garantiza que la pieza es original y, si corresponde, su número de serie. 

7. ¿Puedo solicitar una obra personalizada? 
• Claro. Las obras por encargo se crean según lo que acordemos juntxs y se entregan en los plazos establecidos. 
• Si quieres hacer una consulta sobre personalización, escríbeme directamente por correo. 

8. ¿Qué tipo de arcilla se utiliza? 
• Utilizo una arcilla refractaria y resistente, perfecta para modelar y esculpir. Cada pieza 
puede tener pequeñas diferencias con las fotos, y eso es parte de su encanto y singularidad. 

9. ¿Desde dónde se envían las obras? 
• Todas las piezas salen directamente de mi taller en Barcelona. 
• Te enviaré un número de seguimiento en cuanto tu obra esté lista para partir. 

10. ¿Existen condiciones especiales para profesionales del interiorismo o galerías? 
• Sí. Si eres arquitectx, interiorista o gestionas una galería, puedes escribirme directamente y estaré encantada de conversar contigo. 

11. ¿Cómo funcionan los gastos de envío? 
• Para las piezas disponibles, los gastos de envío se calculan automáticamente al hacer la compra. 
• Para las obras por encargo, te indicaré el precio del transporte una vez acordado el 
pedido. 

12. ¿Las obras hechas a mano son exactamente iguales a las fotos? 
• Al ser piezas hechas completamente a mano, cada obra es única y puede presentar 
pequeñas variaciones respecto a las fotos. Eso es justamente lo que hace que cada pieza sea especial. 

13. ¿Cómo puedo ponerme en contacto para consultas adicionales? 
• Puedes escribirme a través del formulario de contacto en la tienda o directamente por correo a info@nataliafurst.com

14. ¿Se puede visitar el taller? 
• Sí, con cita previa. Escríbeme y coordinamos un día para tu visita.